TourClient: "Время зарабатывать на Технологиях!"

Давайте зададим себе вопрос и ответим на него: что нужно клиентам туристического агентства? Правильно. Простота, доступность и актуальность информации о турпродукте, который интересен туристу. Самый лучший способ предоставить информацию потенциальному и уже существующему клиенту – это размесить ее у себя на сайте.

Под информацией подразумеваются не только текстовые материалы с описаниями курортов, стран, и т.п., которые копируются из сайта в сайт. Речь идет об актуальных ценах, постоянно меняющихся отзывах, свежих новостях, различного рода памяток и полезных советов. Мы часто недооцениваем клиента, думая, что ему интересно читать то, что неинтересно читать нам самим. Но мы продаем определенную услугу или продукт. И, фактически, нам не сколько нужно получить от клиента определенную сумму за определенный тур, сколько сделать все возможное для того, чтобы клиент остался был доволен, сотрудничая с нами и завязать с ним долгосрочные отношения. Ведь клиент, который оказался доволен качеством информации и обслуживания, будет приводить все новых и новых туристов, при этом оставаясь вашим постоянным клиентом.

Отличие туристического продукта от другого рода услуг и товаров именно в том, что его нельзя ощутить, потрогать и понять, что в итоге можно от него получить. Поэтому зависимость между тем, как туристическое агентство представляет на сайте турпродукт и количеством потенциальных клиентов явно прослеживается. Сегодня, каждое агентство, которое рассчитывает на привлечение клиентов с помощью Интернет делает все возможное, чтобы предоставить клиенту максимально полную и полезную информацию. Однако информации на рынке много и находится она в разных видах и стандартах, поэтому сами туристические агентства порой не могут получить ее, а что в таком случае делать туристам, которые сталкиваются с реалиями туристического бизнеса только по случаю, когда решают отправиться отдыхать.

Стоит ли говорить, что об оптимизации необходимых потоков информации на туристическом рынке задумывались всегда, и на этом было сломано уже немало копий и привнесено много инноваций. Учитывая то, что самой активной частью туристического бизнеса сегодня являются все-таки туристические агентства, большое количество решений и инструментов в этой области придумано именно для них.

Вот готовый перечень инструментов, которые широко используются туристическими агентствами:

Поиск тура – пожалуй, самый распространенный модуль для туристического агентства. Сегодня уже считается обязательным атрибутом использование на сайте поисковика по турам. Представляет он из себя поиск и бронирование туров у агентств по базам известных поисковых систем, таких как TOURINDEX, TURY.RU, Exat.RU и т.п. На сайтах данных поисковых систем есть возможность посмотреть примеры реализации поиска туров. Основная миссия для турагента заключается в том, что клиент звонит в агентство или пишет запрос по уже конкретному туру, агенту остается проверить информацию и забронировать выбранный тур у туроператора.

Модуль предоставляет посетителю сайта возможность производить поиск по актуальной базе предложений при помощи системы зависимых фильтров. Со страницы, содержащей результаты поиска, без указания комиссии и туроператора, посетитель переходит на страницу с подробной информацией о любом выбранном им предложении (описание отеля, фото отеля и страны, информация о рейсах). Далее посетитель имеет возможность перейти напрямую к бронированию тура – для этого достаточно заполнить небольшую форму, указав свое имя, телефон, e-mail и другую информацию. В качестве сообщения о совершенных посетителями сайта бронированиях на e-mail клиента высылается письмо, содержащее развёрнутую информацию о забронированном туре (с возможностью посмотреть тур в поисковой системе c помощью одного клика), а также информацию о забронировавшем его пользователе. В окне подробностей по туру содержится информация о выбранном туре и информация об отеле.

Каталог отелей – самый лучший информационный модуль, который постоянно обновляется и дополняется описаниями, фотографиями, отзывами. Турист самостоятельно выбирает отель, который ему более интересен, читает отзывы, смотрит фотографии и обращается в агентство уже с конкретным запросом, что экономит время турагента на выбор отеля. Каталог отелей даёт возможность посетителю сайта получить самую полную информацию о выбранных им отелях с возможностью гибкой фильтрации по таким критериям, как страна, курорт, категория отеля. Информация по каждому из отелей содержит описание отеля, его фотографии, и отзывы о нем. Некоторые каталоги отелей сынтегрированы с поисками туров, чтобы можно было туристам найти цену на интересующий их отель.

Витрина туров – как правило, ставится на главную страницу сайта агентства, обновляется также компанией-разработчиком, и выводит лучшие цены по популярным отелям и нескольким направлениям от 7 до 21 дня с актуальной даты. Категории отелей обычно представлены от 3 до 5 звезд. С различными типами питания и размещения, указанными в дополнительной информации. Также присутствует возможность забронировать (отправить запрос) на данный тур непосредственно туристическому агентству, на сайте которого и установлен данный модуль.

Горящие туры – самый привлекательный модуль для туристов, содержащий не всегда актуальную, но соблазнительную информацию для туристов. Многие агенты производят установку модуля, в рамках рекламного хода, который неплохо работает.

Подборка информации о горящих турах с возможностью поиска и выводом минимальных цен на туры.

Принцип формирования базы:

- СПО, вышедшие за последние 3 дня;

- даты вылета: от текущей даты до +3 дня для массовых направлений (Египет, Турция, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Кипр) и +5 для остальных;

- наличие билета;

- номера разных категорий;

- уникальные предложения по отелям (отсечение дублей предложений по операторам).

Новости туризма – модуль, ориентированный на информационную поддержку туристов, представляет собой список новостей на туристическую тему, который постоянно обновляется и собирается со всего Интернет.

Минимальные цены – модуль, который также востребован туристической аудиторией. На сегодняшний день для многих туристов при выборе турпродукта решающим фактором является цена. Поэтому данный модуль имеет большой плюс.

В базе содержится минимальная цена на отель со следующими условиями:

- продолжительность 7-14 дней;

- с датой вылета +10 от сегодняшнего дня;

- актуальные предложения;

- с билетом;

- только DBL.

Ссылка с названия отеля ведёт на подробное описание отеля, которое открывается в pop-up (всплывающем окне). Ссылка с цены открывает окно с подробностями по данному туру. Если кликнуть на кнопку «заявка на бронирование» в том же окне откроется форма заявки данного тура. Все поля кроме комментария обязательны для заполнения. После того как поля формы заполнены, по нажатию кнопки "отправить", система выдаст текст сообщающий об успешно проведенном бронировании.

Представленный спектр модулей не говорит о том, что необходимо их ставить все сразу. Как правило, ставят от 2 до 3, не более, потому что обилие модулей может отпугнуть клиента или, как минимум, запутать. Также рекомендуем написать инструкцию для пользования модулей поиска туров, каталога отелей, минимальных цен и горящих туров и расшифровать некоторые обозначения: типа DBL, SNGL, AI или что значит «отправить заявку». Предупрежден – значит вооружен. Это избавит туристов от лишних раздумий и вопросов, а турагентство – от ответов на эти вопросы.

Модули и решения для туристических сайтов TourClient

TourClient: "Время зарабатывать на Технологиях!"